欧博体育官方网站金山网讯 为了兑现一份送宣纸的承诺，端午节前夕，江苏镇江新区生态应急局有关负责人陈伟和工作人员栗杨、权黑虎，在工作间隙，抽出时间，又来到姚桥镇伏漕村80多岁的马恒良家中。

　　这份承诺源于一件信访投诉，4月下旬，因自家院子里的隔油池在太阳暴晒时会产生异味，异味经常钻进厨房并发散开来，给马恒良一家生活造成困扰，于是马恒良分别写信给镇江市及镇江新区相关部门反映这一问题欧博体育，表达自己的“不满意”。

　　在接到投诉信并向上级汇报信息后，栗杨和权黑虎第一时间来到马恒良家中，了解异味产生原因，经现场诊断，两人发现异味产生原因除了靠近隔油池，还有厨房没安装下水管道弯头，最终他们和马恒良商定整改方案，在移除隔油池的同时安装下水管道弯头，经过几个工作日施工，整改工作正式完成。

　　几天后，陈伟和栗杨、权黑虎来到马恒良家中，征求老人对整改工作的评价意见，在与老人拉家常的同时，他们了解到马先生的一个小烦恼，退休前马恒良是一位中学教师，平常爱好书法，眼下他宣纸用完了，宣纸需要到几公里外的镇上购买，平时家中只有他和老伴两人，子女在外地很少回来，八十高龄的老人不方便出行，练书法一事就停了一段时间了。得悉此事，陈伟当即向老人承诺，“有空就过来送宣纸”。

　　因为这句承诺，有了本文开头的拜访。陈伟除了送上一大捆宣纸，还给老人送上节礼。“这些纸够写至少三个月。”马恒良连声道谢。

　　此时是下午3点50分，烈日炎炎，气温接近30摄氏度，在马先生家的院子欧博体育，记者吸吸鼻子，闻不到一丝异味。

　　在移除隔油池作业中，施工人员发现原来院子内的隔油池盖子高出地面近15厘米欧博体育，晚上经过不注意时容易被绊倒，施工队在移除院内隔油池的同时，对原有隔油池实施了地面平整，彻底消除了安全隐患。

　　马先生非常满意，“以前不仅天一热就有异味产生，晚上因为隔油池盖子高出地面很多路也不好走，现在不仅异味没了，隔油池也彻底平整了，既美观又安全，我真的感谢工作人员。”

　　老人满意，工作人员心里也踏实了。“看到马老先生就像看见自家的老人，谁家里没有个老人。”陈伟和栗扬、权黑虎也表示，今后也会把马先生当做自家的老人，平常在附近工作时会到老人家中转转，看看能不能帮上什么忙。

　　临走前，马老先生特意给陈伟赠送了一幅自己的书法作品，上面写着“绿水青山”四个大字，还说要继续做好生态环境工作的“监督员”。

　　评价从“不满意”到“非常满意”，从投诉人到“一家人”，这种转变是江苏镇江聚焦主责主业，用心用情化解“绿色信访”，不断提升群众获得感与幸福感的生动体现。

　　“群众路线是党的传家宝，信访调处是深入践行群众路线的重要途径，也是深入一线了解村情民意的重要窗口。”镇江新区生态应急局有关负责人说，长期以来，镇江始终践行群众路线，持续开展“两在两同 安环建功”专项行动，针对群众反映的“绿色信访”问题，压实工作责任，着力化解主要矛盾，坚持“把投诉人当家人、把信访事当自己事”，确保“事事有回应，件件有着落”，推动“绿色信访”工作取得实效。

　　一方面，通过深入一线调查走访，以“侦察兵”的敏锐了解百姓诉求，迅速找出信访矛盾的症结，遇到问题迎难而上，寻找突破点，从源头调解，以“破译员”的身份予以合力攻坚化解矛盾。

　　另一方面，在化解信访矛盾的同时，通过宣传发动，提升百姓的生态意识，让百姓成为“蓝天卫士”和帮办员，第一时间发现环境问题，第一时间处理，使百姓成为化解基层矛盾的“灭火器”。（张琼霞 蔡浩）